请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

广州论坛

  • qq群125844306
  • 打造广州最大分类信息网
搜索
猜你喜欢
查看: 8516|回复: 0

台风"吹偏"航线 说好的日本游变成泰国游

[复制链接]

9384

主题

9427

帖子

2万

积分

管理员

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

积分
28762

才子勋章论坛元老勋章管理员勋章

发表于 2018-7-11 11:51:37 | 显示全部楼层 |阅读模式
  出发前一天旅行社通知更改线路,退款只能退回几百元

  文/图 广州新闻记者 李焕坤 吴珊

  暑期来临,天气多变,因不可抗力产生的旅游纠纷多了起来。近日,广州市民陈女士向广州新闻反映,原本日本邮轮游,在出发前一天被通知改为越南游。即使退款,也只能退回几百元的港务费。

  为何通知如此仓促?未登船产生了什么费用?不可抗力因素下,消费者的损失该如何合理索赔?广州新闻记者将展开探讨。

  临行前一天

  目的地从日本变成越南

  7月7日晚上9点,家住东风东路的陈女士收拾行李的手停了下来,因为她收到一条意想不到的消息:因受台风玛莉亚恶劣天气的影响,基于安全理由,“世界梦”号2018年7月8日出发的6天5晚冲绳那霸/宫古岛航次被迫改为6天5晚岘港/下龙湾之旅。

  开开心心准备了日本旅游攻略,却在出发前一晚被告知改航去越南,陈女士及其家人都无法接受。

  据了解,今年6月份,陈女士从南湖国旅报名了“世界梦”号南沙冲绳宫古岛6天5晚旅行团,人均4000余元,原定7月8日出发,却在临行前一晚收到改航通知。

getimg.php?url=http%3A%2F%2Fycp.ycwb.com%2FycpFileSystem%2Fimages%2FcontentImg%2F2018%2F07%2F11%2F1531271562190015122_big.jpg

  陈女士报名的邮轮项目

  “旅行社给我们提供了两个方案,一个是如期出发前往越南,另一个是9.2-10.28期间前往日本。但这两个我们都接受不了,因为还是想去日本,9月份出发孩子又要上学。”

  陈女士说:“我们希望能够把我们尽早安排到7、8月前往日本的邮轮,或者全额退款。”

  然而协商两天后,陈女士获悉无法在暑假期间安排去日本,退款只能退950元/人港务费。

  旅行社:船票费已产生 只能退港务费

  7月10日,记者和陈女士一家来到位于广卫路的南湖国旅营业厅。

  南湖国旅高端旅游中心副经理张茜回应:“陈女士的诉求我们明白,现在已经在向邮轮公司申请解决方案,过两天就会有答复。”

  但张茜指出,因为船票费用已经产生,如果要求退款,按照合同,因发生不可抗力情形,退还该港口的港务费950元/人。

getimg.php?url=http%3A%2F%2Fycp.ycwb.com%2FycpFileSystem%2Fimages%2FcontentImg%2F2018%2F07%2F11%2F1531271747784003713_big.jpg

  “世界梦”号所属的星梦邮轮公司相关工作人员告诉记者,无论是更改时间还是要求退款,都需要通过报名方,即南湖国旅来申请。

  “我们的赔偿方案是针对散客客户,和南湖国旅不太一样,但大同小异,都是改期或者赔偿,建议消费者通过南湖国旅来协商此事,我们会尽快处理。”

  无独有偶,2016年8月,广州的李女士同样遭遇类似事件。“当时我们一家7口打算去日本,通过旅行社订了丽星邮轮服务,就在出发那天的早上,我们接到通知说由于天气原因,邮轮要改航去越南,下午就走。”

  李女士表示,当时已经请好了假,又带着老人家,通知得太过突然,仓促之下只能前往越南。

  “但去越南诸多不便,比如我身上都是日元,没有越南盾;去日本宫古岛是免签的,而去越南则需要落地签,此外不允许我们自由行,要在船上的旅行团报名,这也产生了费用。”

  南湖国旅:虽没登船 但已产生船票费

  为何通知乘客如此仓促?既然没有登船,产生的约三千元费用又是什么?在不可抗力因素下,遇到类似情况,消费者能否获得合理补偿?

  根据市民与南湖国旅签订的邮轮旅游合同,乙方(南湖国旅)权利义务中写道,当发生延误或不能靠潜等情况时,乙方应当及时向甲方发布消息,告知具体解决方案。而陈女士是在出发前一晚9点才收到消息。

  “我觉得这并不及时,通知得太晚了,几乎没有留给我们可以调整的时间。”陈女士说。

  南湖国旅则回应,邮轮公司是在7日下午才发函告知旅行社要改航,当天晚上旅行社已经加班处理此事,通知全部受影响乘客。

  星梦邮轮公司相关工作人员向记者透露,每个航程都会出重要通知,而这次的改航通知是在7日由高层下发,他们只负责通知散客和旅行社。

  该工作人员称:“比如这次由于台风造成航线更改的,我们是通过看天气预报,以及有专门团队进行观测,衡量台风的强度是否会影响船员和乘客的安全,再下通知。”

  为什么通知时间如此仓促?星梦邮轮公司工作人员表示并不知情。

  在合同上责任减免部分还写道:“因发生不可抗力情形……按以下约定方式处理……甲方不同意邮轮行程变更或取消部分停靠港口等上述规定,解除本合同,乙方应当在扣除已实际支付且不可退还的费用后,余款退还甲方。”

  南湖国旅称,虽然陈女士一家没有上邮轮,但已经产生了船票费,故只能退还未产生的港务费950元/人。

  星梦邮轮公司相关工作人员表示,邮轮费用公司只收取船票费、港务费和小费,退款多少消费者应该找销售方。

  “我们去的地方不用签证费,又没上邮轮,更别说消费餐饮、娱乐设施了,我就不明白我三千元花去哪了?”

  律师:签合同前看清免责条款

  广东匡鼎律师事务所高级合伙人赵绍华认为,陈女士与南湖国旅签订的为有效合同。

  “双方签订的合同如果约定是有限的,就按照约定承担责任。在签订合同时一定要看清对方的免责条款,如果做不到,就对其进行修改。比如修改为如非因甲方原因造成不能出行的,乙方应退回甲方所交全部费用。”

  消委会:

  旅行社应出示实际支付费用证据

  消费者协会业内人士则告诉记者,乙方应当出示改航原因系不可抗力,以及已实际支付费用的证据,否则甲方可提出中止合同,全额退款。

  近年来,邮轮旅行愈发受到国人的喜爱,但由于不可抗力因素导致更改航线、延误等案例时有发生。

  张茜告诉记者,邮轮旅行和一般的旅行线路并不相同,邮轮并非仅仅是交通工具,消费者选择邮轮,更多是享受它所提供的娱乐项目,并非所靠口岸,登上邮轮即意味旅途开始。

  “所以其实去越南和去日本在票价上并没有更便宜,甚至还贵了一些。但消费者的心情我们能理解,也将尽快处理好此事。”(更多新闻资讯,请关注广州新闻 www.02xp.com

  
回复

使用道具 举报

使用 高级模式(可批量传图、插入视频等)
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

快速回复 返回顶部 返回列表